Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

En Solamnar trabajamos con altos estándares de calidad. Cada pieza es elaborada con precisión y sometida a un riguroso proceso de prueba antes de ser enviada, lo que garantiza su entrega en óptimas condiciones. A continuación, te compartimos nuestra política de devoluciones, diseñada conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.

1. Derecho de Retracto (Ventas en Línea)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual o por canales no presenciales, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• No se realizará ningún tipo de descuento o penalización al valor pagado por el producto, siempre que se cumpla con los requisitos legales.

Importante: Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.

2. Política de Devoluciones por Calidad o Error de Producción

En caso de que el producto presente un defecto de calidad o error de producción, podrás solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
• El producto debe estar completo y con su empaque original.
• Se deben adjuntar fotos y una descripción clara del problema.
• Nuestro equipo evaluará la situación y te informará si la solicitud es aprobada.

💡 En Solamnar cada producto pasa por un proceso de control de calidad, lo que hace muy poco probable que presentes defectos o deformaciones. Sin embargo, si ocurriera, responderemos según lo estipulado en la ley.

3. Devoluciones Voluntarias (sin causa legal o justificada)

En caso de que desees realizar una devolución sin una causa legal válida (por ejemplo, cambio de opinión), podrás hacerlo solo si el producto no ha sido personalizado y cumples con los requisitos de estado y empaque. En estos casos:

• El cliente debe asumir el costo del envío de retorno.
• Deberá cubrir cualquier impuesto o cargo adicional generado por la transacción.
• Se aplicará una penalización del 50% sobre el valor total del producto, la cual será descontada del monto a reembolsar.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, debes:

1. Escribirnos al correo electrónico [[email protected]] con:
   • Número de pedido
   • Fecha de compra
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del producto
2. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te dará respuesta con las instrucciones para continuar el proceso.

5. Aclaración Legal

Esta política ha sido diseñada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando tanto los derechos del cliente como la sostenibilidad de nuestra operación como marca. Al realizar una compra en Solamnar, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.